后勤服务质量调查表统计结果（总体满意度90.849%）

部门

服务项目

满意度

满意

基本满意

不满意

平均满意率

质量目标

百分比

百分比

百分比

动力服务

南校区学生

93.687%

38.794%

54.893%

6.313%

89.073%

85%

教工

83.881%

38.040%

45.841%

16.119%

住宅区

95.322%

64.716%

30.607%

4.678%

北校区学生

83.402%

43.797%

39.605%

16.598%

运输服务

南校区学生

93.484%

41.315%

52.169%

6.516%

90.966%

86%

教工

88.413%

40.583%

47.830%

11.587%

住宅区

98.113%

71.351%

26.761%

1.887%

北校区学生

83.855%

20.457%

63.398%

16.145%

餐饮服务

南校区学生

92.907%

40.599%

52.309%

7.093%

81.930%

80%

教工

75.610%

27.366%

48.244%

24.390%

北校区学生

77.273%

43.983%

33.290%

22.727%

宿教服务

南校区学生

93.240%

39.733%

53.507%

6.760%

92.067%

85%

教工

87.811%

39.551%

48.261%

12.189%

北校区学生

95.149%

51.406%

43.743%

4.851%

商贸服务

南校区学生

89.643%

37.924%

51.719%

10.357%

87.336%

83%

教工

85.030%

34.989%

50.040%

14.970%

物业服务

南校区学生

96.007%

42.286%

53.721%

3.993%

89.262%

86%

教工

85.477%

39.504%

45.973%

14.523%

北校区学生

81.384%

25.447%

55.937%

18.616%

住宅区

94.180%

78.836%

15.344%

5.820%

社区

住宅区

99.061%

90.999%

8.062%

0.939%

99.061%

90%

幼儿园

住宅区

98.958%

91.116%

7.843%

1.042%

98.958%

88%

维修服务

教工

81.948%

36.655%

45.293%

18.052%

88.983%

82%

住宅区

96.018%

56.936%

39.082%

3.982%

后勤服务质量调查表统计结果（南校区学生）

对象：南校区学生

时间：2008年7月

份数：收963份（发1000份）回收率96.3%

部门

服务项目

顾客满意度

满意

基本满意

不满意

不了解

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

动力服务

开水供应

93.688%

375

41.528%

471

52.159%

57

6.312%

12

1.311%

供暖质量

93.085%

351

37.340%

524

55.745%

65

6.915%

5

0.529%

洗浴卫生

94.289%

335

37.514%

507

56.775%

51

5.711%

17

1.868%

餐饮服务

饭菜花样

92.772%

345

37.217%

515

55.556%

67

7.228%

2

0.215%

饭菜价格

92.576%

291

31.769%

557

60.808%

68

7.424%

4

0.435%

餐厅卫生

92.434%

445

48.794%

398

43.640%

69

7.566%

4

0.437%

服务态度

93.846%

406

44.615%

448

49.231%

56

6.154%

2

0.219%

物业服务

校园卫生

96.162%

381

41.776%

496

54.386%

35

3.838%

2

0.219%

校园绿化

95.852%

392

42.795%

486

53.057%

38

4.148%

2

0.218%

宿教服务

售电服务

94.931%

350

40.323%

474

54.608%

44

5.069%

25

2.800%

教学楼管理

95.475%

358

40.498%

486

54.977%

40

4.525%

23

2.536%

图书馆卫生

95.034%

416

46.953%

426

48.081%

44

4.966%

17

1.883%

教室卫生

89.628%

275

31.003%

520

58.625%

92

10.372%

13

1.444%

宿舍大厅环境

95.942%

447

46.514%

475

49.428%

39

4.058%

2

0.208%

宿舍门卫管理

93.862%

356

39.732%

485

54.129%

55

6.138%

3

0.334%

楼内维修

87.808%

296

33.110%

489

54.698%

109

12.192%

16

1.758%

商贸服务

服务质量

93.399%

405

44.554%

444

48.845%

60

6.601%

3

0.329%

商品种类

93.177%

338

37.808%

495

55.369%

61

6.823%

2

0.223%

商品价格

82.353%

283

31.410%

459

50.943%

159

17.647%

1

0.111%

运输服务

服务态度

94.233%

370

42.676%

447

51.557%

50

5.767%

23

2.584%

行车安全

92.736%

352

39.955%

465

52.781%

64

7.264%

23

2.544%

后勤服务质量调查表统计结果（教工）

对象：教工

时间：2008年7月

份数：收289份（发300份）回收率96.3%

部门

服务项目

顾客满意度

满意

基本满意

不满意

不了解

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

餐饮服务

饭菜花样

80.545%

78

30.350%

129

50.195%

50

19.455%

16

5.861%

饭菜价格

73.745%

58

22.394%

133

51.351%

68

26.255%

17

6.159%

餐厅卫生

72.119%

75

27.881%

119

44.238%

75

27.881%

16

5.614%

服务态度

76.030%

77

28.839%

126

47.191%

64

23.970%

14

4.982%

物业服务

校园卫生

86.397%

100

36.765%

135

49.632%

37

13.603%

0

0.000%

校园绿化

83.094%

109

39.209%

122

43.885%

47

16.906%

1

0.358%

两办楼门卫、卫生

86.940%

114

42.537%

119

44.403%

35

13.060%

6

2.190%

宿教服务

院系楼管理

93.600%

121

48.400%

113

45.200%

16

6.400%

16

6.015%

院系楼卫生

95.021%

117

48.548%

112

46.473%

12

4.979%

18

6.950%

教学楼、图书馆卫生

84.800%

91

36.400%

121

48.400%

38

15.200%

16

6.015%

教学楼服务

84.836%

82

33.607%

125

51.230%

37

15.164%

18

6.870%

楼内维修质量

80.800%

77

30.800%

125

50.000%

48

19.200%

19

7.063%

动力服务

维修态度

94.253%

139

53.257%

107

40.996%

15

5.747%

5

1.880%

维修速度

87.952%

114

45.783%

105

42.169%

30

12.048%

8

3.113%

维修价格

80.833%

83

34.583%

111

46.250%

46

19.167%

12

4.762%

供电质量

88.031%

105

40.541%

123

47.490%

31

11.969%

6

2.264%

供暖质量

72.119%

68

25.279%

126

46.840%

75

27.881%

7

2.536%

售电服务

83.128%

89

36.626%

113

46.502%

41

16.872%

16

6.178%

洗浴卫生

80.851%

71

30.213%

119

50.638%

45

19.149%

15

6.000%

商贸服务

服务质量

86.770%

93

36.187%

130

50.584%

34

13.230%

4

1.533%

商品种类

86.792%

95

35.849%

135

50.943%

35

13.208%

4

1.487%

商品价格

81.526%

82

32.932%

121

48.594%

46

18.474%

5

1.969%

运输服务

服务态度

89.575%

106

40.927%

126

48.649%

27

10.425%

2

0.766%

行车安全

87.251%

101

40.239%

118

47.012%

32

12.749%

5

1.953%

泥、木油维修服务

维修速度

82.051%

87

37.179%

105

44.872%

42

17.949%

28

10.687%

维修态度

83.478%

97

42.174%

95

41.304%

38

16.522%

27

10.506%

维修价格

78.261%

76

33.043%

104

45.217%

50

21.739%

33

12.548%

维修质量

84.000%

77

34.222%

112

49.778%

36

16.000%

27

10.714%

后勤服务质量调查表统计结果（住宅区）

对象：住宅区

时间：2008年7月

份数：收198份（发200份）回收率99%

部门

服务项目

顾客满意度

满意

基本满意

不满意

不了解

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

社区物业

院内卫生

100.000%

188

93.532%

13

6.468%

0

0.000%

0

0.000%

楼内卫生

98.000%

173

86.500%

23

11.500%

4

2.000%

0

0.000%

院内绿化

94.180%

149

78.836%

29

15.344%

11

5.820%

0

0.000%

门卫管理

100.000%

196

98.000%

4

2.000%

0

0.000%

0

0.000%

院内车棚管理

98.246%

147

85.965%

21

12.281%

3

1.754%

1

0.581%

动力服务

维修态度

97.790%

139

76.796%

38

20.994%

4

2.210%

10

5.236%

维修速度

92.000%

110

62.857%

51

29.143%

14

8.000%

11

5.914%

维修质量

96.591%

100

56.818%

70

39.773%

6

3.409%

10

5.376%

维修价格

97.902%

83

58.042%

57

39.860%

3

2.098%

30

17.341%

供水质量

95.480%

121

68.362%

48

27.119%

8

4.520%

6

3.279%

供电质量

99.451%

132

72.527%

49

26.923%

1

0.549%

7

3.704%

供暖质量

88.043%

106

57.609%

56

30.435%

22

11.957%

6

3.158%

运输服务

服务态度

98.137%

119

73.913%

39

24.224%

3

1.863%

27

14.362%

行车安全

98.089%

108

68.790%

46

29.299%

3

1.911%

28

15.135%

泥、木油维修服务

维修态度

98.101%

94

59.494%

61

38.608%

3

1.899%

27

14.595%

维修速度

95.597%

87

54.717%

65

40.881%

7

4.403%

27

14.516%

维修质量

96.129%

89

57.419%

60

38.710%

6

3.871%

28

15.301%

维修价格

94.245%

78

56.115%

53

38.129%

8

5.755%

39

21.910%

后勤服务质量调查表统计结果（幼儿园）

对象：幼儿家长

时间：2008年7月

份数：收96份（发100 份）回收率96%

部门

服务项目

顾客满意度

满意

基本满意

不满意

不了解

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

幼教服务

幼儿教育

100.000%

94

97.917%

2

2.083%

0.000%

0.000%

幼儿看护

100.000%

93

96.875%

3

3.125%

0.000%

0.000%

园区环境

95.833%

78

81.250%

14

14.583%

4

4.167%

0.000%

幼儿食宿

100.000%

84

88.421%

11

11.579%

0.000%

1

1.042%

后勤服务质量调查表统计结果（北校区学生）

对象：北校区学生

时间：2008年7月

份数：收388份（发400份）回收率97%

部门

服务项目

顾客满意度

满意

基本满意

不满意

不了解

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

人数

百分比

动力服务

开水供应

86.096%

177

47.326%

145

38.770%

52

13.904%

14

3.608%

供暖质量

79.310%

142

37.666%

157

41.645%

78

20.690%

11

2.835%

洗浴卫生

84.800%

174

46.400%

144

38.400%

57

15.200%

15

3.846%

餐饮服务

饭菜质量

77.551%

168

42.857%

136

34.694%

88

22.449%

3

0.759%

饭菜价格

76.215%

173

44.246%

125

31.969%

93

23.785%

2

0.509%

餐厅卫生

76.378%

170

44.619%

121

31.759%

90

23.622%

3

0.781%

服务态度

78.947%

168

44.211%

132

34.737%

80

21.053%

4

1.042%

物业服务

校园卫生

77.285%

93

24.282%

203

53.003%

87

22.715%

12

3.038%

校园绿化

85.484%

99

26.613%

219

58.871%

54

14.516%

18

4.615%

宿教服务

售电服务

96.084%

179

46.736%

189

49.347%

15

3.916%

5

1.289%

教室卫生

95.573%

199

51.823%

168

43.750%

17

4.427%

1

0.260%

宿舍楼卫生

95.596%

200

51.813%

169

43.782%

17

4.404%

3

0.771%

门卫管理

95.822%

217

56.658%

150

39.164%

16

4.178%

3

0.777%

宿舍维修

92.670%

191

50.000%

163

42.670%

28

7.330%

3

0.779%

运输服务

服务态度

79.570%

79

21.237%

217

58.333%

76

20.430%

13

3.377%

行车安全

88.140%

73

19.677%

254

68.464%

44

11.860%

15

3.886%