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2007年第三季度后勤工作情况

1.后勤管理,成立了河南理工大学后勤服务质量监督委员会,制定了相应的章程,强化了监督职能。

河南理工大学后勤服务质量监督委员会章程

(校后勤〔2007〕2号,2007年7月11日)

第一章 总 则

第一条为进一步推动和深化我校的后勤社会化改革,建立、健全由师生代表参与的对学校后勤集团(以下简称“集团”)的监督评价机制,更新观念,提高后勤服务的质量与水平,依法维护学校和师生的权益,确保学校国有资产保值增值,依照国家有关法规及《河南理工大学后勤服务经费管理办法》(校字〔2006〕39号)文件,结合学校实际,特制定本章程。

第二条学校后勤服务监督委员会(以下简称“监委会”)对后勤管理和服务行使监督职能。

第三条监委会是对后勤集团的经营管理和服务实施监督的机构,不参与集团的经营决策和经营管理工作。监委会成员不得兼任后勤集团总经理及其他管理职务。

第四条监委会的主要任务:依据国家有关法规和《河南理工大学后勤服务经费管理办法》,监督检查后勤集团的服务质量、财务状况以及后勤集团班子成员的经营管理行为,确保学校国有资产的保值增值及其权益不受侵犯。

第二章 监委会的组成机构

第五条监委会成员由学校分管校领导、工会代表、学生代表,以及校办、国资处、财务处、纪委、审计处、学生处和后勤处有关人员组成,由学校提名,群众认可,学校委任(成员名单另行下文)。监委会委员每届任期二年,其中每年轮换三分之一人员,使其具有更广泛的代表性。监委会设主任,由分管后勤工作的校领导兼任。监委会下设办公室和饮食与商业、动力、宿教、物业、维修、社区与幼儿园管理等6个监督小组(各小组成员名单另行下文)。监委会办公室的职能由后勤管理处履行,办公室主任由后勤管理处负责人兼任,协助监委会主任处理监委会的日常工作。

第三章 监委会的职责

第六条监委会对学校和师生员工负责,向其报告工作,并行使下列职权:

(一)监督、检查后勤集团贯彻执行国家有关法规及学校有关规定的情况;

(二)全面监督后勤工作的管理、服务质量情况;

(三)监督后勤集团各单位成本核算体系与价格指标的制定与执行情况,通过核算学校年度投入和平均生均投入监督成本;

(四)监督后勤集团年度预算和预算执行情况以及结算情况;

(五)检查后勤集团总经理及其他班子成员的职责履行情况,通过质量、成本、效益的全面评价,提出改革建议;

(六)定期听取后勤集团总经理的工作报告;

(七)定期听取师生对后勤工作的意见及后勤集团受理投诉的处理情况汇报;

(八)学校赋予的其它职责。

第七条 监委会办公室的职责:

(一)负责监委会的日常工作;

(二)负责撰写监委会的年度工作计划,并协助监委会组织实施;

(三)负责收集监委会各监督小组提交的检查报告并进行汇总。

第八条各监督小组的职责:

按照《河南理工大学后勤服务经费管理办法》(校字〔2006〕39号)文件中各小组的管理办法执行。

1.检查工作采取定期与不定期、全面检查与分项抽查相结合的办法进行,每月至少一次。

2.各监督小组对相应的后勤服务项目质量评价时,实行百分记分制(标准见附件)。

3.不定期检查发现的问题,限期改正,复查未改正则减分。

4.定期检查中发现问题当场减分。复查未改正则加倍减分。

5.三次检查仍未改正或人为责任事故取消全年奖金并处罚款50000元。

第九条月综合得分结果的奖惩

1.100分奖1000元

2.95~99分奖500元

3.70~80分罚500元

4.低于70分罚1000元

第四章 监委会管理

第十条建立监委会会议制度,每学期召开一次监委会工作会议,沟通情况,交流信息,研究或布置工作。监委会主任认为有必要或半数以上监委提议时,可召开监委会临时会议。

第十一条学校有关部门应当支持、配合监委会工作,积极向监委会提供有关情况和资料。

第五章 附 则

第十二条本章程未尽事宜依照国家有关规定办理。

第十二条本章程自发布之日起实施,由学校后勤管理处负责解释。

附件:1.饮食与商业服务100分考核评价标准

2.动力供应与服务100分考核评价标准

3.宿教管理与服务100分考核评价标准

4.物业服务100分考核评价标准

5.后勤维修与服务100分考核评价标准

6.学苑社区管理服务100分考核评价标准

7.幼儿园管理与服务100分考核评价标准

附件1

饮食与商业服务100分考核评价标准

管理制度

(5分)

  1. 管理制度完善、措施得力并且落实到位(2分)

  2. 岗位职责明确、责任心强(3分)

文明服务

(10分)

  1. 政治素质高、业务熟练(2分)

  2. 服务热情、语言文明、态度和蔼、礼貌待人(2分)

  3. 工作积极主动(2分)

  4. 着装整齐、佩带上岗牌证(2分)

  5. 服务周到、无投诉(2分)

卫生保洁

(45分)

【饮食部分】

  1. 前厅、后厨、楼梯地面、下水道、墙壁、屋顶干净整洁,无死角(10分)

  2. 灶台、货架、操作台、菜墩、冰柜、水池、加工机械、容器、仓库等干净整洁、物品摆放有序(10分)

  3. 餐具、碗筷洗消机、消毒柜洗消干净无油滞、无残留,餐具洗消按规定程序进行等(10分)

  4. 餐厅、操作间整洁明亮,防盗、防毒、防鼠、防蝇等设备齐全(5分)

  5. 餐桌清理及时、干净(5分)

  6. 卫生间干净整洁,无异味(5分)

卫生保洁

(45分)

【商业部分】

  1. 1、经营场所地面、墙壁、屋顶干净整洁、明亮,无死角、无异味(15分)

  2. 商品货架干净整齐、摆放有序、功能区分明显(5分)

  3. 货架商品无灰尘、无破损(5分)

  4. 防盗、防鼠、防蝇等设备齐全(10分)

5、待售商品仓库通风良好,存放商品有序,存放高度离地面10cm台面上(10分)

饭菜质量

(20分)

【饮食部分】

  1. 饭菜色、香、味好,无异物(4分)

  2. 饭菜价格合理,学生满意(4分)

  3. 出售食品符合数量要求,有复秤台(4分)

  4. 熟食食品煮熟、烧透,剩余食品妥善保管,热透出售,不与新加工食品混在一起出售(4分)

  5. 出售时不用手直接接触食品(4分)

商品质量

(20分)

【商业部分

  1. 商品价格合理,学生满意(5分)

  2. 出售商品质量符合国家要求,食品类商品符合国家规定,注有“QS”标志,出售食品必须有明显标志(5分)

  3. 出售散装食品符合数量要求,有复秤台(5分)

4、出售散装食品不用手直接接触食品(5分)

服务态度

(10分)

  1. 注意服务态度,服务时文明礼貌,热情耐心,一视同仁,不打“人情”饭菜,与就餐者、消费者无冲突、口角现象(5分)

  2. 设有餐厅(超市)经理接待处与伙食(商品)意见箱,师生对餐厅(超市)工作的意见有记录、有反馈,处理及时,经常与学生火管会沟通,及时了解学生对饮食(商品)的需求(5分)

原材料质量

(10分)

  1. 食品(商品)物资统一采购,大宗食品(商品)物资统一招标采购(5分)

  2. 统一采购食品(商品)进货必须有“三证”,无过期、变质、腐烂和感官性状异常的原材料和产品(5分)

附件2

动力供应与服务100分考核评价标准

管理制度

(11分)

1、管理制度完善、措施得力并且落实到位3分

2、岗位职责明确、责任心强,坚守岗位2分

3、应急预案完善、有效3分

4、交接班、巡查、抢修等记录及运行日志健全3分

文明服务

(14分)

1、政治素质高、业务熟练2分

2、服务热情、语言文明、态度和蔼、礼貌待人2分

3、工作积极主动2分

4、设施及环境卫生良好2分

5、按规定要求持证上岗、规范操作2分

6、着装整齐、佩带上岗牌证1分

7、指示、警示及操作标牌摆放整齐到位1分

8、服务周到、无投诉2分

变配电

蓄水加压

(15分)

1、设施整洁完好、定期巡检养护、运行正常6分

2、重要岗位实行工作票制、操作有监护2分

3、按规定时间停送水、电3分

4、消防、安全等配套器具配备齐全2分

5、各种标示醒目完整2分

采暖、供汽

(10分)

1、设施完好、定时检查养护、运行安全可靠6分

2、供暖(含中央空调供冷、热风)温度符合要求2分

3、排污达标2分

管网、线路

维修

(8分)

1、定期巡查、检修3分

2、报修及时3分

3、发现故障及时处理2分

工程施工

外修

(11分)

1、施工规范、场地清理整洁2分

2、报修及时,一般当天完成、急修1小时内到达5分

3、所用材料质量合格2分

4、收费价格合理2分

洗浴、开水

(6分)

1、开水按时、足量供应,符合饮用卫生标准3分

2、澡堂按时开放,水温适中,清洁卫生3分

计量、收费

(9分)

  1. 计量仪表清洁完好、工作正常2分

  2. 收费标准公开、合理2分

3、所抄、算各种数据,真实、准确、及时4分

4、按时抄收、结转有关费用1分

节能

(8分)

1、节能意识强、措施得力2分

2、节能工作宣传、教育到位1分

3、非正常用水用电查处及时3分

4、定期巡查供水设施的跑冒滴漏、检修及时2分

其它

(8分)

1、各种资料图表、工具仪器和消防器材等保管好2分

2、及时与市对口部门联系、沟通2分

3、每月按要求向后勤管理处报送运行数据及所需的资料4分

附件3

宿教管理与服务100分考核评价标准

管理制度

(5分)

1。管理制度健全,岗位职责明确(5分)

文明服务

(5分)

1、工作人员持证上岗,业务熟练、责任心强、语言文明(3分)

2、服务周到、无投诉(2分)

卫生保洁

(20分)

1、大厅、楼梯、走廊、卫生间等干净整洁,做到地面净、扶手净、玻璃净、无死角、无痰迹、无蛛网(10分)

2、厕所要定期用盐酸清洗,做到无积水,无恶臭(10分)

门卫保安

(10分)

1、门岗24个小时值班,坚持来访登记制度,未经允许的人员不得随意进入楼内(2.5分)

2、巡视楼宇防盗、消防、安全设施及安全用电等情况,保证楼体的安全(2.5分)

3、按学校规定时间净楼、拉闸、熄灯、关好门窗等工作(2.5分)

4、发生治安问题及时向有关部门做好报告和配合工作(2.5分)

维修护理

(20分)

1、保证房屋建筑、公共设施、水电设施、室内设施设备的完好,定期检查、维护、保养、完好率达到98%以上(5分)

2、报修及时,发现故障及时处理(5分)

3、维修质量好(5分)

4、实行报修登记、维修单签字制度,达到维修速度、服务态度、服务质量三满意(5分)

物品供应

(20分)

1、及时添置教室及教师休息室所需用具、用品(8分)

2、及时发放学生用卫生工具(7分)

3、提供物品质量好(5分)

节能

(10分)

1、节能意识强、措施得力(2分)

2、节能工作宣传、教育到位(2分)

3、非正常用水用电查处及时(2分)

4、定期巡查供水设施的跑冒滴漏、检修及时(2分)

5、杜绝各种跑冒滴漏现象,做到无长流水、长明灯(2分)

其它

(10分)

1、收费标准公开,合理(3分)

2、配合学校加强对学生的管理,制止学生不文明现象,禁止学生随地吐痰、乱扔杂物、在楼内吸烟吵闹(3分)

3、正确对待学校的监督管理,配合后勤管理处做好后勤协调工作及学校安排的应急工作(4分)

附件4

物业服务100分考核评价标准

管理制度

(5分)

1、管理制度完善、措施得力并且落实到位(3分)

2、岗位职责明确、责任心强,坚守岗位(2分)

文明服务

(5分)

1、政治素质高、业务熟练(1分)

2、服务热情、语言文明、态度和蔼、礼貌待人、工作积极主动((1分)

3、着装整齐、佩带上岗牌证(1分)

4、指示、警示标牌摆放整齐到位(1分)

5、服务周到、无投诉(1分)

卫生保洁

(35分)

  1. 每日上午7:00(冬季7:30)前完成清扫任务,全天候对校园环境实施保洁,做到道路清洁,边缘无积尘(3分)

  2. 不抛洒、焚烧垃圾、落叶(3分)

  3. 垃圾清运车要整洁无破损,周围无垃圾,干净整齐(3分)

  4. 果壳箱每日清掏,保持整洁,草坪内各类宣传牌、雕塑、指示牌等表面无灰尘脏物;厕所每日上午、下午各打扫两次,要求便池整洁,无粪便残留,尿池无尿垢,墙壁地面干净,下水通畅(3分)

  5. 风、雨、雪天增加清扫次数,小雨天坚持扫地,保持主干道整洁畅通(3分)

  6. 各垃圾点垃圾要做到日产日清,不过夜;学生宿舍楼洞外违章倾倒的垃圾要及时清理不准停放(3分)

  7. 做好对各分散垃圾点及公共厕所“四害”灭杀工作,夏季公共场所灭蚊蝇工作(3分)

  8. 重大节日、重要活动事项及特殊环境下要做好有关部位的清理、打扫和冲洗工作(3分)

  9. 及时完成甲方提出的突击性卫生工作(3分)

10、按照学校家属院有关管理办法对家属院进行卫生保洁管理,保持垃圾车停放点周围卫生、干净,及时灭蚊蝇;没有小商小贩进入家属院吆喝经营,院内没有破烂垃圾堆放(5分)

  1. 人工湖水质良好,水面清洁(3分)

绿化养护

(40分)

  1. 及时浇水、施肥,地土、盆土无干裂,树木花草无干黄枯枝、缺肥(5分)

  2. 及时松土除草,土壤无板结,草坪无明显杂草,花坛杂草符合规定高度(5分)

  3. 及时防止病虫害,无病虫蚀和病虫害蔓延,无喷药失误,同一植物无病害率达90%,无虫害率达90%以上(5分)

  4. 按树木生长特性修剪,无生长杂乱,无该剪不剪和修剪失误,草坪修剪高度在15㎝以下,剪下的草坪、树枝及时清除(5分)

  5. 新栽花木成活率98%以上,草坪无1M2以上斑秃(5分)

  6. 定期进行卫生清理,绿化区域内基本无纸屑、杂物、杂草、枯枝树叶等,园林小路、广场整洁、干净(5分)

  7. 具有较高的园艺水平和管理水平,制度健全管理到位,优美和谐。用于重要部位摆放的花卉,更换及时,对重大节日、会议要求摆花,摆放及时,布置效果较好。服务态度好,没有委托服务纠纷发生(5分)

  8. 园林桌凳、花架、小品、喷灌系统完好(对于损坏的要及时更新或修复)(5分)

室外环境维修

(5分)

1、定期巡查、及时发现损坏部分,并安排维修(3分)

2、维修质量良好(2分)

花卉摆放

(5分)

  1. 学校重大事项和重要会议、活动学校重大事项、重要会议、活动、法定节日及校领导办公室、教学区等场所主要位置的花卉布置、摆放(3分)

  2. 负责花房内植物和公共场所摆放植物的养护和校园内花坛草花的栽植与更新(2分)

其它

(5分)

1、各种资料图表、工具仪器和机械设备等保管好(3分)

2、及时与对口部门联系、沟通(2分)

附件5

后勤维修与服务100分考核评价标准

管理制度,

10分)

1、管理制度完善、措施得力并且落实到位(5分)

2、岗位职责明确、责任心强,坚守岗位(5分)

文明施工10分)

1、按要求张挂各种安全标志牌和标语,设宣传栏,读报栏和黑板报并设有吸烟处;温暖季节时有绿化布置(2分)

2、有文明施工措施,作业区与办公、生活区应明显分开(2分)

3、施工现场有封闭措施,有消防措施、制度和灭火器材(2分)

4、建筑材料堆放整齐(易燃易爆物品另类存放)。建筑垃圾及时清运(2分)

5、有防粉尘、防噪音、防扰民措施(2分)

安全施工10分)

1、安全生产组织机构健全、职责明确,有专职安全员(2分)

2、建立健全各项规章制度,制表上墙,安全标语制作和悬挂齐全(2分)

3、严格执行安全生产法律、法规和操作规程(2分)

4、做到特种作业持证上岗,严禁无证上岗(2分)

5、工作时间严禁饮酒(2分)

维修管理25分)

1、定期巡查、检修发现故障、隐患及时处理(5分)

2、合理组织,安排得当(5分)

3、现场安全生产、文明施工得力(5分)

4、质量合格,按期完成任务(5分)

5、及时上报完成情况(5分)

工程管理25分)

1、施工组织设计合理,五大员齐全(7分)

2、现场安全生产、文明施工得力(3分)

3、质量合格,按期竣工(7分)

4、提供竣工资料(3分)

4、搞好竣工验收(5分)

资料管理15分)

1、施工日志齐备(4分)

2、施工组织措施齐全(4分)

3、竣工资料完整(7分)

5分)

1、收费标准公开(3分)

2、财务收支公开(2分)

附件6

学苑社区管理服务100分考核评价标准

规章制度

(5分)

1、规章制度健全,岗位职责明确(5分)

文明服务

(5分)

1、工作人员业务熟练、责任心强、工作认真、语言文明(3分)

2、服务周到(2分)

卫生保洁

(20分)

1、环境卫生干净整洁(10分)

2、门岗卫生好(4分)

3、公共厕所定期用盐酸清洗,无积水,无恶臭(6分)

门卫保安

(10分)

1、门岗24个小时值班,坚持来访登记制度,未经允许的人员不得随意进入社区内(5分)

2、巡视社区防盗、消防及安全用电等情况,发现问题立即上报,维护社区内公共秩序,最大限度减少治安事件(5分)

便民利民

措施

(10分)

1、便民利民措施多,方法得当,效果显著(10分)

居民教育与

精神文明工作

(10分)

1、精神文明宣传力度大(5分)

2、居民教育工作得当(5分)

计划生育、民调及法律宣传工作

(20分)

  1. 计划生育宣传工作得当,计划生育效果好。无违背计划生育现象(10分)

  2. 法制宣传力度大,形式新颖、得当(5分)

  3. 及时妥善解决居民矛盾,民调工作效果显著(5分)

居民满意率

(10分)

1、居民满意率不低于95%(10分)

其它

(10分)

  1. 收费标准公开(3分)

  2. 财务收支公开(3分)

  3. 自觉社区居民监督,采纳群众合理建议(4分)

附件7

幼儿园管理与服务100分考核评价标准

规章制度

(5分)

1、规章制度健全,岗位职责明确(5分)

文明服务

(5分)

1、工作人员业务水平高、责任心强,工作认真、语言文明(3分)

2、工作周到、无投诉(2分)

卫生保洁

(20分)

1、环境卫生干净整洁(10分)

2、门岗卫生好(4分)

3、公共厕所定期用盐酸清洗,无积水,无恶臭(6分)

门卫保安

(10分)

1、门岗24个小时值班,坚持来访登记制度,未经允许的人员不得随意进入园内(5分)

2、巡视社区防盗、消防、安全设施及安全用电等情况,保证幼儿园的安全(5分)

幼儿档案

(10分)

1、幼儿档案健全、规范(10分)

幼儿教育

(30分)

  1. 幼儿教育形式多样(10分)

  2. 对外业务交流多(10分)

  3. 幼儿教育效果好(10分)

家长满意率

(10分)

1、家长满意率不低于95%(10分)

其它

(10分)

1、收费标准公开(5分)

2、无乱收费现象(5分)

2.公寓房建设使用情况

已建公寓楼情况

已建公寓楼情况

共9栋,其中,南校区6栋、北校区3栋,共780套。

现使用情况

基本全部使用

应退交公寓楼数量

07年9月15日前按规定应退出176套,实际退出120套。

公寓房现状

07年学校共引进硕士112名,博士105名。若全部按每人一套标准解决,则需公寓房217套,解决以往硕士(按一人一套标准)需35套,解决往届已婚本科需20套。若按此标准则已腾出空房根本无法解决。即使所有应退公寓房的住户全部退出,尚缺公寓房近100套。

因此,07年硕士无论婚否均按两人一套标准安排,共用住房51套。解决已报到博士需公寓房近70套。这样,已退公寓房基本上全部分完。

另外,07年以签博士有近40名将在本学期陆续报到,还需公寓房近40套。

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